Wir sind uns bewusst, dass trotz aller Bemühungen, Ihre Einkäufe in einwandfreiem Zustand ankommen zu lassen, während des Transports manchmal Unfälle passieren können, die Schäden an den bestellten Produkten verursachen. Dieser Abschnitt wurde speziell erstellt, um Sie durch den Prozess der Meldung und Verwaltung von Transportschäden zu führen und eine schnelle und effektive Lösung des Problems zu gewährleisten. Verfahrensablauf für die Meldung von Transportschäden.

Prüfung des Pakets bei Lieferung: Es ist wichtig, das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung in Anwesenheit des Kuriers zu untersuchen. Alle sichtbaren Anzeichen einer Beschädigung, wie Dellen, Risse oder verdächtige Öffnungen, oder die Lieferung einer Anzahl von Paketen, die nicht der Bestellung entsprechen, sind unverzüglich zu melden.
Unterschrift unter Vorbehalt: Im Falle von Anomalien müssen Sie das Lieferdokument „unter Vorbehalt“ unter Angabe des Grundes unterzeichnen (z. B. „Beschädigtes Paket“). Dieser Schritt ist unerlässlich, um Ihre Schadensmeldung zu untermauern und um sicherzustellen, dass Ihre Versicherung gegen Transportschäden nicht erlischt.
Zugriff auf die Meldeseite: Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets können Sie auf diesen Abschnitt zugreifen, der der Meldung von Transportschäden auf der Website von Caffè Italia gewidmet ist, und das Meldeformular ausfüllen, das alle erforderlichen Details enthält.
Fotodokumentation: Es ist wichtig, dem Meldeformular klare Fotos beizufügen, die die festgestellten Schäden zeigen. Diese Bilder sind für eine genaue Bewertung des Schadens und für die Bearbeitung Ihrer Meldung unerlässlich. Es werden klare Bilder benötigt, die den äußeren Zustand der Verpackung, die beschädigten Bereiche und das Versandetikett mit der gut sichtbaren Tracking-Nummer zeigen.

Bewertung und Lösung: Nach Erhalt Ihrer vollständigen Fotodokumentation wird unser Team eine schnelle Bewertung des Falls vornehmen und Sie mit Anweisungen kontaktieren, wie Sie das beschädigte Produkt ersetzen oder erstatten lassen können.